¿Necesitas ayuda?
Estamos para ayudarte con Netio. Muchas dudas se resuelven en segundos con las soluciones rápidas de abajo; si no, escríbenos y te respondemos normalmente en 1–2 días hábiles.
1–2 días hábiles
Soluciones rápidas
La calculadora no aparece en una publicación +
Recarga la página y confirma que estás en mercadolibre.com.mx (página de producto o de resultados). Verifica que Netio esté activado en el menú de extensiones de Chrome. En categorías poco comunes, el cálculo puede mostrarse como un rango.
¿Cómo borro mis datos guardados? +
Abre los ajustes de Netio y usa “Borrar datos guardados”: esto elimina tus costos por producto y restablece los valores predeterminados. También puedes desinstalar la extensión para borrar todo su almacenamiento local.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción PRO? +
Tu suscripción PRO se administra desde la propia extensión (opción “Administrar suscripción”), que abre el portal de ExtensionPay/Stripe donde puedes actualizar tu método de pago o cancelar cuando quieras.
Pagué PRO pero no se activó / cambié de navegador +
En los ajustes de Netio usa “Ya pagué — iniciar sesión” e ingresa el correo con el que compraste. Recibirás un enlace para reactivar PRO en ese navegador o perfil sin volver a pagar.
Las tarifas no coinciden con mi cuenta +
Netio usa las tarifas vigentes por categoría y tipo de publicación. Si la categoría detectada no concuerda, ajústala manualmente. Las comisiones pueden variar ligeramente según tu cuenta o reputación; los números de Netio son una estimación para tomar decisiones, no un estado de cuenta oficial.
Quiero reportar un error o sugerir una función +
¡Genial! Usa el formulario de abajo o escríbenos a vitowebpro@gmail.com. Cuanta más información incluyas, más rápido lo resolvemos.
Antes de escribirnos
Para ayudarte más rápido, incluye en tu mensaje:
- tu versión de Chrome y tu sistema operativo;
- la versión de Netio (aparece en los ajustes de la extensión);
- la URL de la publicación, si el problema ocurre en una página específica;
- qué esperabas y qué pasó (una captura de pantalla ayuda mucho).
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